Comanda este înregistrată în sistem şi trimisă către magazin. În cateva secunde magazinul primeşte comanda prin email şi prin mesaj SMS. De îndată ce magazinul a primit comanda este responsabilitatea lui pentru pregătirea produselor şi livrare. Pret-Online.ro este responsabil doar de transmiterea comenzii, nu are nici o influenţă asupra calităţii produselor sau a livrării.
Ce se întâmplă dacă magazinul este închis şi nu au anunţat Pret-Online.ro?
Te vom contacta îndată telefonic pentru a-ţi comunica acest lucru şi pentru a anula comanda. Dacă nu te putem contacta telefonic, îţi vom trimite un email. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

În mod normal durează între 30-60 minute din momentul în care comanda a fost plasată, dacă comanda s-a făcut la un magazin din localitatea Dvs sau poate dura pâna la 3 zile lucrătoare dacă comanda s-a făcut la un magazin din altă localitate decât aceea în care trebuie să expedieze produsele. Timpul de livrare poate varia de la un magazin la altul în funcţie de numărul de comenzi. În anumite zile livrarea poate dura mai mult, magazinele fiind mai aglomerate. Este posibil să selectezi ora la care doreşti să primeşti comanda. Poţi selecta acest lucru în ultimul pas, înainte de finalizarea comenzii. Ora de livrare selectată apare şi în emailul de confirmare. Nu suntem responsabili pentru timpii de livrare ai magazinului. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Costurile de livrare variază de la un magazin la altul. Costurile de livrate sunt întotdeauna alese de magazine. Noi nu avem nici o influenţă asupra acestora. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Fiecare magazin de pe website-ul nostru îşi alege propria zonă de livrare. Acest lucru înseamnă că unele oferte pot varia de la un cod poştal la altul. Magazinul trebuie să ne comunice mereu zonele de livrare corecte.
Nu ai găsit nici un magazin în zona ta? Recomandă-ne magazinul tău favorit şi vom încerca să îl contactăm cât de repede posibil. De asemenea, te poţi abona noutăţilor noastre pentru a sta informat despre magazinelor care se deschid în zona ta. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

În cazul în care comanda ta a fost întârziată, îţi recomandăm să contactezi magazinul. Magazinul este responsabil pentru pregătirea şi livrarea comenzii tale. Noi suntem doar intermediari între tine şi magazin. Noi suntem doar responsabili pentru transmiterea comenzii tale către magazin. Noi ne asigurăm că fiecare comandă este trimisă rapid şi precis către magazin.
Dacă nu primeşti răspuns de la magazin, contactează departamentul nostru de servicii clienţi. Aceştia îţi vor transfera plângerea către magazin şi le vom cere dânşilor să ia legătura cu tine cât mai repede cu putinţă. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Dacă ceva e greşit sau lipseşte din comanda ta, îţi recomandăm să contactezi magazinul pentru a le da oportunitatea de a rezolva problema şi de a livra comanda corectă. Păstrează email-ul de confirmare pentru a avea o dovada produselor comandate.
În cazul in care un produs nu se mai află în stoc şi ai plătit online pentru comandă, contactează departamentul nostru de servicii clienţi. Vom contacta magazinul pentru verificare, apoi îţi vom returna banii. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Dacă nu ţi-a fost livrată comanda, pot exista mai multe motive:

• Magazinul a primit comanda dar nu a livrat-o.
  În acest caz, în sistemul nostru apare că magazinul a confirmat comanda si a primit bonul cu aceasta, dar din păcate nu au şi livrat-o. Este posibil ca această comandă să fie pierdută la nivelul magazinului sau cei de acolo au decis, pentru un oarecare motiv, să nu o livreze. În orice caz, magazinul este responsabil pentru livrare şi trebuie sa te contacteze pentru a-ţi da mai multe informaţii. Ar trebui să contactezi magazinul pentru a vedea ce s-a întâmplat cu comanda ta. De asemenea, îţi cerem să trimiţi plângerile la departamentul nostru de servicii clienţi, astfel încât să putem afla exact motivul pentru care comanda ta nu a fost livrată şi, dacă este necesar, să luăm măsuri.
  Nu avem influenţă în livrarea comenzii tale. Noi ne aşteptăm ca fiecare magazin să pregătească şi să livreze comenzile la timp. În cazul în care există o modificare în comandă sau timpul de livrare este diferit, cei de la magazin trebuie să informeze clientul. Dacă nu ai fost informat în timp, te rugăm să trimiţi toate plângerile la departamentul nostru de servicii clienţi şi vom contacta magazinul pentru a discuta problema.
• Magazinul nu răspunde.
  În acest caz, callcenter-ul nostru nu a putut trimite comanda ta către magazin deoarece magazinul nu a răspuns. În acest tip de situaţie, suntem nevoiţi din păcate să anulăm comanda. Întotdeauna încercăm să te contactăm telefonic. Dacă nu răspunzi, îţi trimitem un email în care te informăm despre anulare. Din acest motiv este foarte important să introduci un număr de telefon şi o adresă de email validă.

V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.